Dool’s column: Klachten bij de directie

Thuis mag ik deze dooddoener graag gebruiken, met name wanneer ik even geen zin heb in een (in mijn ogen zinloze) discussie, die al dan niet op het verkeerde moment wordt gevoerd: ‘Klachten bij de directie’. Volgens mij heb ik deze kreet van huis uit mee gekregen. Blijkbaar werkte het destijds gezien het feit dat deze kreet is gekopieerd door de volgende generatie. Meestal heb ik de kritiek thuis natuurlijk wel tot me genomen en zet ik bijvoorbeeld mijn schoenen vervolgens wel in de kast en niet meer op de trap.

Bij VVOR wil de uitspraak mij ook wel eens ontglippen, beseffend dat men dan wederom bij mij uitkomt. Het scheidt echter wel het kaf van het koren in het land der klachten. Uw klachten worden echter uitermate serieus genomen, maar het aantal klachten dat het bestuur bereikt valt reuze mee. Wat ook weer vreemd is want ieder jaar wordt tijdens de ALV wel een opmerking gemaakt dat er langs de velden genoeg geklaagd wordt. Zijn we dan niet goed bereikbaar? Zijn we onbenaderbaar omdat we vanuit de ivoren toren besturen? Of zijn de klachten uitspraken van notoire klagers, die altijd wel wat te zeuren hebben zonder zelf naar een oplossing te zoeken?

Op zaterdagen is het bestuur vrijwel altijd aanwezig in ons clubgebouw en de kantine. Daar zou het niet aan moeten liggen. Verder dan de begane grond, waar we met beide voeten op staan,  komen we niet dus ook de vraag over de ivoren toren is hiermee van de baan. Desalniettemin bij deze de oproep om ons te benaderen wanneer u kansen op verbetering ziet, die ons zijn ontgaan en bij het bestuur op tafel moeten komen. Vergeet hierbij echter niet het issue eerst in de directe omgeving aan te kaarten (team, jeugd, ..).

Mooi moment om aan te geven welke zaken onderwerp van verbetering zijn bij VVOR:

• De bezoekers die aan de bar komen met de vraag ‘je kunt hier zeker niet pinnen’ kunnen wij niet alleen vertellen dat dit al jaren kan, maar sinds kort ook verblijden met de mogelijkheid om ‘contactloos’ te kunnen betalen.
• Opvallende klacht van het laatste jaar gaat over het oude kunstgras. Tot ieders tevredenheid werd hier jaren op gespeeld, totdat het nieuwe kunstgrasveld werd aangelegd. Dat werd namelijk direct de norm, het oude veld heeft daarmee direct afgedaan. Waarschijnlijk wordt over 1,5 jaar een nieuwe kunstgrasmat aangelegd door de gemeente. Mijn schatting is dat dit 300.000 euro kost, niet vreemd dat hier goed over wordt nagedacht en pas gebeurt wanneer onafhankelijke metingen uitwijzen dat het echt noodzakelijk is.
• De plannen voor de verbouwing (al dan niet met extra kleedkamers) worden steeds concreter, ook hier is geld de grootste uitdaging.
• Vier jeugdtrainers gaan een KNVB opleiding volgen voor pupillen-/jeugdtrainer.
• We doen, als één van de 18 voetbalclubs in Nederland, mee met een KNVB project over duurzaamheid: De groene club.
• We zijn bezig met de implementatie van de zogenaamde Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in het kader van een veilig sportklimaat!

Meest lastige verbetering is het veranderen van gedrag. We moeten elkaar durven aanspreken, de opbouwende kritiek leren te accepteren, alleen dan komen we vooruit. Dit wordt een harde noot om te kraken. Niet meer praten over elkaar maar met elkaar.

Mocht u overigens opmerkingen hebben over deze of andere columns, dan hoor ik dat graag persoonlijk. Ongenuanceerd kritiek uiten op de directie kan natuurlijk ook door een mail te sturen naar No-reply@vvor.nl

Herman van den Dool
voorzitter VVOR